Cashback: você sabe como funciona o “dinheiro de volta”?

A popularização do cashback mostra que esse tipo de serviço veio para ficar. Fazer uma compra e receber uma porcentagem do valor de volta vem ganhando força no Brasil. Cada vez mais sites, aplicativos, bancos e outras instituições estão oferecendo essa possibilidade.

A intenção do cashback é atrair clientes ao oferecer uma vantagem — o retorno de parte do valor gasto em uma compra. Ou seja, é como um crédito que o consumidor recebe ao adquirir algo, sobretudo nas compras via internet. Dessa forma, o cliente pode utilizar o dinheiro de volta em outras compras, por exemplo.

Neste post, você vai entender o que é cashback, como funciona e de que forma você pode usufruir desse recurso.

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O que é cashback?

Por mais que esteja ganhando mais espaço nos últimos anos, o cashback não é uma invenção tão recente. A primeira empresa que utilizou esse sistema foi a Ebates, fundada por ex-procuradores distritais em 1998 e que depois foi adquirida pela Rakuten.

Já aqui no Brasil, a empresa pioneira foi a Méliuz. Desde 2011, o modelo de dinheiro de volta é utilizado e ficou ainda mais popular por volta de 2019. De lá para cá, muitas outras empresas implementaram o recurso – entre eles lojas, aplicativos e até bancos.

Cashback nada mais é do que receber “dinheiro de volta”. Dessa forma, quando o cliente faz uma compra na loja, parte do valor é devolvido ao consumidor — que pode ser resgatado, transferido ou usado para realizar novas compras. Os valores variam dependendo da porcentagem de cashback oferecida em cada plataforma ou estabelecimento.

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Quais são os tipos de cashback que existem?

Observar os tipos de cashback disponíveis em cada plataforma é importante para entender as regras de cada um. Algumas empresas permitem que você saque o valor recebido de volta, enquanto outras só deixam que você deixe na “carteira digital” e utilize o dinheiro para realizar novas compras.

Também é possível usar o dinheiro para abater o valor de compras, pagamento de boletos e outros tipos de serviços. Há até mesmo o “cashback” social, em que é feita uma doação social para órgãos ou instituições. Assim, o valor vai para abrigos, casas de apoio, ONGs e outros locais.

Essas especificações dependem de cada empresa,. Por isso, fique de olho antes de se cadastrar em qualquer programa de cashback.

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Como funciona para receber o “dinheiro de volta”?

O cashback tem tudo a ver com a transformação digital. A internet mudou a forma como as pessoas se relacionam e também como elas compram. Um exemplo mais evidente foi o começo da pandemia, em 2020. Nesse período, o país registrou um aumento de 30% nas compras online.

De forma muito simples, o consumidor faz seu cadastro em algum site ou plataforma que tem esse benefício. O programa conta com empresas parceiras, em que você pode comprar os itens desejados e receber parte do valor gasto de volta.

Depois disso, basta ativar a opção de dinheiro de volta (que geralmente está disponível em aplicativos, extensões ou nos sites). A partir de então, a loja avisa a plataforma intermediária da compra, que depois da análise disponibiliza o crédito — o tão esperado cashback!

É importante ressaltar que as regras podem variar bastante de empresa para empresa. Por isso, sempre conheça os termos do programa. A porcentagem pode ser de 0,5% até 100% do valor gasto na compra.

Por exemplo, um produto que custa R$ 500 e a loja dá 20% de cashback na compra, você recebe de volta R$ 125. Portanto, teoricamente o preço do item fica em R$ 375. No final das contas, o cashback é como um desconto que recebemos nas compras.

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Quais as vantagens de oferecer cashback?

Não é à toa que as empresas estão investindo nesse sistema, pois os benefícios desse recurso valem a pena. Seja em lojas, comércios ou outros estabelecimentos, o cashback é uma alternativa para criar um vínculo com os clientes e melhorar o relacionamento.

Maior visibilidade

Oferecer dinheiro de volta é uma ação que consegue atrair o interesse dos consumidores — até mais do que dar descontos!

Devolver dinheiro dá a impressão de estar ganhando, então os clientes ficam mais propensos a fazer compras. Nesse sentido, uma boa estratégia de branding é fundamental para que a marca ganhe visibilidade. Além disso, cashback e promoções são a união perfeita para melhorar ainda mais a divulgação.

Incentiva novas compras

A partir do momento que o cliente faz a primeira compra e recebe parte do valor de volta, será mais fácil para que ele volte a comprar na loja.

Desse modo, o cashback é um incentivo para que os consumidores possam comprar novamente, sobretudo se o valor tem uma data para expirar. Assim, os clientes voltam a comprar e continuam ganhando cashback a cada aquisição.

Fideliza clientes

Quando os clientes voltam a comprar recorrentemente no seu empreendimento podemos dizer que esses consumidores foram fidelizados.

A fidelização é uma etapa importante e que contribui para o aumento do ticket médio. Aliás, o cashback é benefício que tem grande impacto, uma vez que a taxa de recompra também tende a aumentar. Por isso, é mais fácil fidelizar antigos e novos clientes, pois os consumidores percebem o cashback como um “prêmio instantâneo”.

Cerca de 31% gostam de receber cashback e admitem que esse é o tipo de oferta que eles mais gostam. Portanto, essa é uma estratégia eficiente e que a tendência é de continuar crescendo — afinal já existem até cartões de crédito que são voltados para esse tipo de vantagem.

Se você ainda fica com dúvida se a adoção de uma estratégia de cashback será uma boa ideia, o melhor a se fazer é entender o seu público. A partir de pesquisas e estudos, é possível analisar as preferências de seus clientes para oferecer vantagens que se encaixem nos perfis deles.

O cashback é uma grande oportunidade e que tem benefícios para clientes e empresas. O aumento na adoção desse recurso mostra o potencial que o dinheiro de volta tem. Assim, ocorre o aumento nas vendas, fidelização, maior entendimento sobre o comportamento de compra dos consumidores e muitas outras vantagens.

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