Como segmentar seu público

Porque fazer segmentação de contatos

Saber como segmentar o público ajuda você a mensurar o nível de engajamento dos contatos e de que forma eles interagem com as ações de marketing. Além disso, a segmentação de contatos ajuda a identificar o público menos engajado, o que ajuda você a criar ações de reengajamento.

Chegou a hora de saber como segmentar seu público de forma simples, utilizando a nossa plataforma de automação de marketing.

Gestão de contatos qualificada

A segmentação de contatos é o caminho certo para impulsionar as vendas do seu negócio e manter os clientes fidelizados! Mesmo assim, muitas pessoas se deixam levar por mitos como comprar listas de email, envios para toda a base de contatos etc. Enviar mensagens para um grande número de pessoas não é sinônimo de sucesso.

Duas definições que cabem muito bem aqui são “entrega de email” e “entregabilidade de email”. Podem parecer a mesma coisa, mas enquanto o primeiro mede a quantidade de emails que chegam até o usuário, o segundo capta a quantidade de emails que vão para a caixa de entrada do lead.

Pode parecer um detalhe simples, mas é crucial para entender a importância de segmentar leads. Afinal, a entregabilidade de emails pode facilmente ser aumentada se for possível criar e-mails personalizados para cada lead da sua base.

Nesses momentos, a automação cai muito bem. Através de plataformas como a Dinamize, por exemplo, você pode criar uma campanha de marketing que estuda os hábitos de consumo e produtos visitados por cada consumidor, para enviar conteúdos personalizados de acordo as preferências do público e gerando mais engajamento.

A segmentação de contatos pode considerar interações de determinados contatos com suas ações ou então dados cadastrais informados por eles. Mas isso não se resume aos e-mails: outras plataformas como redes sociais utilizam dados demográficos, pessoais e de consumo para criar um público segmentado específico para os seus produtos ou serviços.

Para ter ainda mais desempenho nessas plataformas, você pode optar pelo teste A/B. Funciona assim: encontre um público semelhante ao que você usa normalmente, mas com um padrão diferencial. Você pode projetar o mesmo anúncio para esses dois tipos de público pré-definidos, para depois avaliar os resultados e identificar qual teve uma melhor performance.

Qual a importância de segmentar leads nas ações de marketing?

A segmentação de público pode parecer um pouco complexa e trabalhosa no começo, mas a verdade é que uma vez que você começar a entendê-la, ficará muito mais fácil colocá-la em prática em suas estratégias de marketing.

Quer entender a razão? Então imagine que você vende deliciosos hambúrgueres de carne bovina de primeira qualidade. Os clientes adoram, e você sente que é hora de aumentar seu alcance. Você investe um bom dinheiro em anúncios informando sobre as vantagens do seu produto, mas sem se preocupar muito com a filtragem e segmentação de público. Aí acontece que as plataformas simplesmente dividem seu orçamento de maneira aleatória, e boa parte das pessoas que recebem seu conteúdo é vegetariana.

As chances desse público concretizar uma compra é pouquíssima, ou nula. Isso significa que você perdeu tempo, dinheiro e oportunidades importantes de se destacar.

Uma segmentação simples seria suficiente para garantir que esse erro não ocorresse, ou que fosse minimizado. Vale citar que a segmentação de público não é algo para fazer e deixar na gaveta. Muito pelo contrário: é para ser usada todos os dias na sua rotina e ser reavaliada sempre que possível.

Afinal, pessoas mudam o tempo todo. Então, por que seu público não mudaria? Com o tempo, os hábitos de consumo dos seus clientes vão mudando, e é importante se adaptar e prever tendências com os dados que você tem disponíveis.

Modelos de segmentação de contatos para aumentar suas vendas

Em dúvida sobre qual tipo de segmentação deseja fazer? A nossa plataforma possui modelos pré-definidos, baseados em segmentações que utilizadas com maior frequência.

Veja abaixo os filtros que podem ser criados e qual a finalidade de cada um deles.

1)  Engajados:

O primeiro modelo de segmentação apresenta quais contatos interagem com os envios feitos por você.

Também é possível definir o período que deseja verificar e quais contatos participarão. É possível incluir nessa análise todos os contatos ou então um segmento específico do público.

2) Visualizaram algum envio:

Você pode buscar por contatos que visualizaram qualquer um de seus envios, um determinado envio ou então uma campanha específica.

Também é possível analisar a visualização dentro de um determinado período. Assim, você identifica as pessoas mais engajadas com os envios de email marketing.

Ex.: contatos que visualizaram envios nos últimos 3 meses.

3) Clicaram na URL:

Você sabe da importância de utilizar links em seus envios, certo? Neste modelo, pode verificar os contatos que clicaram em determinadas URL das suas peças de email marketing.

Essa é segmentação pode ser usada para enviar promoções de um produto específico, considerando a URL que o contato clicou. Ou seja: se o usuário clicar em uma URL sobre um tipo de produto, você pode enviar a ele mais detalhes sobre esses itens, descontos etc.

4) Geolocalização:

Filtre contatos a partir de cidade ou estado deles. Dessa maneira, você consegue estabelecer uma comunicação personalizada, a partir das informações que você possui sobre o público.

Explore detalhes como clima da cidade, forma como as pessoas se comunicam, entre outros. Esse tipo de segmentação também é útil para divulgar eventos presenciais.

Ex.: Cidade > igual a > São Paulo

5) Sexo:

A partir do gênero que está cadastrado na ferramenta. Com isso, podem ser realizados envios destinado para um gênero específico. Caso sua empresa divisões de produtos por masculino ou feminino, por exemplo, essa segmentação é para você.

6) Informações do cadastro:

Selecione pessoas com algum dado específico em comum, como área de atividade da empresa, cargo e outros. Segmentações desse tipo podem ajudar a criar conteúdo relevante para os leads.

Em relação aos seus clientes, por exemplo, saber quais tipos de produtos eles adquiriram anteriormente é uma opção. Com esses detalhes, você pode oferecer conteúdo sobre o item que foi comprado, apresentar as novidades da loja e muito mais.

7) Últimos contatos cadastrados:

Segmente seus contatos a partir dos últimos arquivos com contatos que você inseriu na nossa plataforma. As importações de contatos podem ser feitas de forma pontual ou então de forma recorrente.

Este tipo de segmentação permite a criação de envios para apresentar sua empresa, quais os canais de interação disponíveis, entre outras informações.

Comece do zero

Crie uma segmentação totalmente personalizada, combinando dados do cadastro com o comportamento de seus contatos.

Que tal algumas sugestões de como segmentar seu público? Veja abaixo!

A partir do Score dos contatos:

No Dinamize Automation, você pode definir uma pontuação para os contatos, como uma forma de identificar quais deles são mais engajados. Dessa forma, você consegue saber quais deles estão mais próximos de se tornarem clientes.

Basta indicar quais interações serão analisadas e quantos pontos o contato ganha ao fazer essas ações.

Área de interesse do contato:

Os dados obtidos através de formulários de cadastro permitem a identificação das preferências dos usuários. Esses dados servem como ponto de partida para segmentar seu público.

Para começar, crie um campo na lista de contatos. O campo em questão é referente à área de interesse dos contatos.

Importante: a nossa plataforma permite a criação de diversos tipos de campos, cada um para uma finalidade diferente. O campo a ser criado aqui é do tipo “Lista de valores múltiplos”, para que possa inserir mais de uma área de interesse por contato.

Acompanhe o exemplo abaixo:

O filtro vai incluir contatos que têm “Esporte” como área de interesse. Feito isso, o próximo passo é criar ações relacionadas ao assunto.

A partir do momento que você sabe as áreas ou produtos que interessam os contatos, criar conteúdo relevante para eles deixa de ser algo complexo.

Conversão por formulários:

Este exemplo identifica os contatos que preencheram formulários de cadastro. A produção de conteúdo varia de acordo com o objetivo de seu formulário.

Se o formulário foi criado para promover um treinamento, por exemplo, o primeiro envio para quem se cadastrou pode ter mais detalhes sobre ele. Você pode informar dados como horário do evento, link de acesso, entre outras informações.

Antes de mais nada, acesse a plataforma da Dinamize e adicione a regra “Converteram”. Posteriormente, indique qual formulário será considerado.

Leia mais sobre como identificar oportunidades de venda!

Fontes:
Geração de leads: como criar uma boa lista de contatos

Sem comprar listas, como ampliar a minha base de contatos?
O que é email marketing personalizado e como criar