Além de serem úteis para apresentar informações de forma automática, os chatbots ajudam (e muito!) os usuários que acessam seu site e redes sociais em busca de soluções rápidas.
De acordo com a Gartner, empresa de consultoria, 25% dos serviços voltados para suporte ao público em geral e clientes integrarão recursos como chatbot ou assistente virtual até 2020 (logo ali). Por isso, vale a pena começar a se organizar e identificar as alternativas para contar com esses recursos.
O que é um Chatbot?
O que é um Chatbot?O termo é a junção das palavras “chat”, que significa bate-papo. Ou seja, Chatbots são robôs se comunicam com um determinado público, de forma automatizada, tendo como base a interação do usuário.
Utilizando sistemas de Inteligência artifical e Machine Learning como base, os chatbots analisam a interação e apresentam uma resposta que esteja de acordo com as necessidades do usuário.
>Benefícios do Chatbot
Benefícios do ChatbotSabe aquelas perguntas que as pessoas sempre fazem sobre o seu negócio? Ao invés de repetir a resposta sempre que alguém questiona, defina um processo automático que faça isso por você. Com o chatbot, você ainda ganha tempo para fazer outras tarefas.
Infelizmente, a vida não nos traz apenas questionamentos simples, mas isso não é um problema! Os chatbots podem ser configurados para responder qualquer tipo de informação, desde que definidas previamente.
Sabe aqueles espaços de perguntas frequentes? Então, o chatbot é como eles. A diferença é que, ao definir um processo automatizado de comunicação, o usuário que já está no seu site não precisa buscar por essa área, porque conta com uma opção rápida e de simples acesso.
>Exemplos de aplicação do chabot no marketing digital
Exemplos de aplicação do chabot no marketing digitalComo você deve ter notado, os chatbots podem ser utilizados de uma série de formas. No site da Dinamize, nós também temos o nosso (ver imagem). O DinaBot tem como objetivo direcionar o usuário para três áreas diferentes:
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- vendas, caso o visitante se interesse por algum dos produtos e queira se informar sobre eles (preço, mais informações sobre recursos etc);
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- suporte, caso ele já seja cliente e queira tirar alguma dúvida técnica sobre o produto adquirido;
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- financeiro, quando o cliente (ou próximo de se tornar cliente) precisa resolver alguma pendência envolvendo pagamentos.
Nesse caso, o chatbot é utilizado para direcionar o visitante para o setor ao qual ele deseja interagir. Esse tipo de ação garante uma solução de forma mais rápida para o visitante.
Os chatbots podem auxiliar tanto no relacionamento com clientes quanto em etapas anteriores da jornada de compra, como na geração e qualificação de leads. Além disso, eles podem ser utilizados tanto em sites quanto nas redes sociais.
O que diferencia os processos para criar e configurar esses chatbots são os canais utilizados e também o serviço utilizado inserir esse recurso em sua estratégia.
Algumas ferramentas:
Dica extra: Google Tag Manager
Caso você já utilize o Dinamize Automation, é possível inserir chatbots nas landing pages criadas na nossa ferramenta de automação de marketing, através do Google Tag Manager.
E aí, curtiu as dicas?
Acompanhe nosso blog para ficar por dentro das estratégias de marketing digital!
Referências:
Qué son los chatbots y cómo implementarlos en una estrategia de marketing
Beneficios de utilizar los chatbots en redes sociales
